Política de Privacidad

Honey Visions S.A.C. (Caliente Café) respeta la privacidad de sus clientes y cumple con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad y cómo el titular puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del banco de datos

• Titular: Honey Visions S.A.C.
• RUC: 20610995285
• Domicilio: Otr. Morales Mza. K Lote. 7, Otr. Martínez de Compagñon, Tarapoto, San Martín, Perú
• Correo de contacto: ventas@calientecafe.pe
• WhatsApp: +51 917 661 328

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que el usuario nos proporciona directamente al:

• Realizar un pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega, distrito, referencia, correo electrónico (cuando paga con tarjeta) y detalle de su compra.
• Registrar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y el detalle del reclamo.
• Contactarnos por WhatsApp: número de teléfono y el contenido de la conversación.

Adicionalmente, al navegar la tienda se recopilan datos técnicos y de uso mediante cookies y herramientas de analítica (ver sección 7).

3. Finalidad del tratamiento

• Procesar, despachar y entregar los pedidos.
• Emitir el comprobante de pago electrónico (boleta) ante la SUNAT.
• Coordinar la entrega y brindar atención al cliente y soporte postventa.
• Atender y dar respuesta a reclamos y quejas.
• Mejorar la tienda y, cuando el usuario lo consienta, enviarle comunicaciones comerciales.

4. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor aplicables (incluido el plazo de conservación del Libro de Reclamaciones). Luego se eliminan o anonimizan.

5. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento, únicamente con las finalidades indicadas:

• Culqi: procesamiento de pagos con tarjeta.
• SimpleFact / SUNAT: emisión del comprobante de pago electrónico.
• NanoCRM: gestión de pedidos, clientes y reclamos.
• WhatsApp (Meta): canal de coordinación y atención al cliente.
• Empresas de transporte/courier: entrega de los pedidos.

6. Derechos del titular (ARCO)

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como los demás reconocidos por la Ley N.° 29733, escribiendo a ventas@calientecafe.pe o al WhatsApp +51 917 661 328, acreditando su identidad. También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

7. Cookies y analítica

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda y para medir su uso. En particular podemos emplear Meta Pixel, Google Analytics y Microsoft Clarity. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

9. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

10. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse. Cualquier cambio se publicará en esta página con su nueva fecha de última actualización. Para más información, revisa también nuestros Términos y Condiciones.